Gerente de CRM e Growth

Principais Atividades e Responsabilidades:

Estruturação da Visão 360º do Cliente (CDP):

• Liderar a implementação e evolução da nossa Customer Data Platform (CDP), integrando dados de todas as fontes: bilheteria, programa de sócios, e commerce, app, redes sociais e interações com patrocinadores;
• Garantir a qualidade, governança e acessibilidade dos dados para toda a organização.

Estratégia de Growth & Ciclo de Vida:

• Mapear e otimizar toda a jornada do torcedor, desde o primeiro contato;
• Desenvolver e executar estratégias de aquisição, ativação, retenção, rentabilização e reativação (AARRR);
• Criar modelos de propensão.

Automação e Personalização em Escala:

• Desenhar e implementar réguas de comunicação e triggers automatizados e personalizados para diferentes segmentos de torcedores;
• Utilizar o CRM como um motor para campanhas de e-mail marketing, notificações push, SMS e WhatsApp, garantindo a mensagem certa, no canal certo, para a pessoa certa;

Monetização e Novos Negócios Baseados em Dados:

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Colaborar com a área B2B para criar clusters de audiência qualificada.

Liderança e Gestão de Performance:

• Construir e liderar uma equipe multidisciplinar de analistas de dados, especialistas em CRM e marketing de performance;
• Definir e monitorar os KPIs da área: LTV, CAC (Custo de Aquisição de Cliente), Taxa de Churn, ARPU (Receita Média por Usuário), Taxas de Conversão por etapa do funil.

Requisitos:

• Graduação completa em Marketing, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação, Comunicação e Ciência da Computação;
• Conhecimento e vivência em CRM, Growth, Business Intelligence ou Marketing Digital;
• Já ter atuado em posições de liderança;
• Conhecimento avançado em plataformas de CRM e CDP;
• Já ter utilizado ferramentas como SQL, Power BI, Tableau ou Google Analytics;
• Entendimento com testes A/B e otimização de conversão (CRO).